Domande frequenti
Domande frequenti
Pagamento
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Nel nostro negozio puoi utilizzare tutte le principali carte di credito e di debito e PayPal.
QUANTO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
Koke Pets aderisce ai più elevati standard del settore per proteggere i tuoi dati personali con le migliori soluzioni di sicurezza.
I dati della tua carta di credito e i tuoi dati personali vengono crittografati durante la trasmissione tramite la tecnologia SSL (Secure Socket Layer), ampiamente utilizzata online per l'elaborazione sicura dei pagamenti.
Monitoraggio dell'ordine
IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA
Il 90% dei nostri ordini ha un numero di tracciamento. Tuttavia, alcuni potrebbero non averlo. Contattaci all'indirizzo info @kokepets .com se il tuo ordine non ha un codice di tracciamento e faremo del nostro meglio per fornirti aggiornamenti.
Riceverai il tuo numero di tracciamento via email entro pochi giorni dal tuo ordine. Usalo sulla nostra pagina Track Order per seguire la tua spedizione. Per ottenere risultati migliori, copia e incolla il codice.
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Una volta spedito, ti informeremo tramite e-mail e SMS. I numeri di tracciamento sono solitamente disponibili entro pochi giorni dalla spedizione.
IL SITO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO PACCO
A volte i servizi postali contrassegnano i pacchi come consegnati quando arrivano al tuo ufficio postale locale. Attendi ancora qualche giorno o contatta l'ufficio postale locale.
Spedizione e consegna
EFFETTUATE SPEDIZIONI INTERNAZIONALI?
Sì, Koke Pets effettua spedizioni giornaliere in tutto il mondo nella maggior parte delle località.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
Il 99% degli ordini lascia il magazzino entro 1-3 giorni dal pagamento. Riceverai una notifica via email una volta spedito.
IL MIO ORDINE NON È ARRIVATO IN TEMPO. COSA DEVO FARE?
Se i tuoi articoli non sono arrivati entro 18 giorni lavorativi dall'acquisto, contatta info @kokepets .com per ricevere assistenza.
QUANTO TEMPO RICHIEDE LA SPEDIZIONE?
- Spedizione internazionale standard: 5–18 giorni lavorativi.
- Gli ordini vengono spediti entro 3 giorni lavorativi; nei periodi di punta la spedizione può richiedere fino a 6 giorni.
COME VIENE CONSEGNATO IL PACCO?
La consegna dipende dalla tua posizione. I pacchi potrebbero arrivare alla tua cassetta postale, al tuo portico o all'ufficio postale locale con un avviso nella cassetta postale.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
- Calcolato al momento del pagamento.
DA DOVE VIENE SPEDITO IL MIO PACCO?
La maggior parte degli ordini viene spedita dai nostri magazzini in Cina, mentre alcuni vengono spediti dagli USA. Per maggiori dettagli, contatta info @kokepets .com .
Resi e rimborsi
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO/DIFETTOSO?
Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso, inviaci una prova (foto/video) via email all'indirizzo info @kokepets .com e ti invieremo un articolo sostitutivo gratuitamente.
Dopo l'acquisto
HO INSERITO L'INDIRIZZO/VARIANTE DI SPEDIZIONE SBAGLIATO! POSSO MODIFICARLO?
Contatta info @kokepets .com immediatamente. Se il tuo ordine non è entrato in spedizione, faremo del nostro meglio per aiutarti. Se è già stato spedito, non possiamo apportare modifiche o emettere rimborsi.
IL MIO PACCO È BLOCCATO IN DOGANA. COSA POSSO FARE?
Non siamo responsabili per ritardi o tasse doganali. Contatta l'ufficio doganale locale per risolvere il problema.
POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Contattaci entro 1-3 giorni lavorativi dall'ordine. Dopo l'inizio dell'elaborazione, non possiamo garantire modifiche.