Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Zahlung

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können in unserem Shop alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal verwenden.

WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Koke Pets hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mithilfe der SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt, die im Internet häufig zur sicheren Zahlungsabwicklung verwendet wird.

Auftragsverfolgung

MEINE TRACKINGNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
90 % unserer Bestellungen haben eine Sendungsverfolgungsnummer. Einige haben jedoch möglicherweise keine. Bitte kontaktieren Sie uns unter info @kokepets .com, wenn Ihre Bestellung keinen Sendungsverfolgungscode hat, und wir werden unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Verwenden Sie sie auf unserer Seite „Bestellung verfolgen “, um Ihre Sendung zu verfolgen. Für optimale Ergebnisse kopieren und fügen Sie den Code ein.

WIE ERKENNE ICH, OB MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?
Sobald die Sendung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und SMS. Sendungsverfolgungsnummern sind in der Regel innerhalb weniger Tage nach dem Versand verfügbar.

Die Sendungsverfolgungsseite zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe mein Paket nicht erhalten.
Manchmal markieren Postdienste Pakete als zugestellt, wenn sie bei Ihrem örtlichen Postamt eintreffen. Bitte warten Sie noch ein paar Tage oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt.

Versand & Lieferung

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, Koke Pets liefert täglich weltweit an die meisten Standorte.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WIRD?
99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Ihre Artikel nicht innerhalb von 18 Werktagen nach dem Kauf eingetroffen sind, wenden Sie sich für Unterstützung an info@kokepets.com .

Wie lange dauert der Versand?

  • Standardversand international: 5–18 Werktage.
  • Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen versandt. In Spitzenzeiten kann die Lieferzeit bis zu 6 Tage betragen.

WIE WIRD DAS PAKET GELIEFERT?
Die Zustellung hängt von Ihrem Standort ab. Pakete können in Ihrem Briefkasten, auf Ihrer Haustür oder bei Ihrem örtlichen Postamt mit einer Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten ankommen.

WIE VIEL BERECHNEN SIE FÜR DEN VERSAND?

  • Wird an der Kasse berechnet.

VON WO WIRD MEIN PAKET VERSENDET?
Die meisten Bestellungen werden aus unseren Lagern in China verschickt, einige aus den USA. Weitere Informationen erhalten Sie unter info@kokepets.com .

Rücksendungen und Rückerstattungen

WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES/FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, senden Sie uns einen Beweis (Foto/Video) per E- Mail an info@kokepets.com und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Nach dem Kauf

ICH HABE DIE FALSCHE LIEFERADRESSE/VARIANTE EINGEGEBEN! KANN ICH SIE ÄNDERN?
Kontaktieren Sie info@kokepets.com umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn sie bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen vornehmen oder Rückerstattungen ausstellen.

MEIN PAKET STECKT BEIM ZOLL FEST. WAS KANN ICH TUN?
Wir sind nicht für Zollverzögerungen oder -gebühren verantwortlich. Wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um das Problem zu lösen.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Nach Beginn der Bearbeitung können wir keine Änderungen mehr garantieren.